Condizioni generali
OLIVARI d.o.o. putnička agencija / travel agency
Dubašljanska 111, 51511 Malinska - otok Krk - Hrvatska
Modalità del pagamento
Il pagamento può essere effettuato
ON LINE TRAMITE CARTA DI CREDITO 
Visa, Mastercard e Maestro carta di debito.Per pagamento on-line con carta di credito che vi serve sul nostro sito web e compilare il questionario on-line per l'invio di informazioni attraverso la pagina di sicurezza.
PAGAMENTO DALLA CROAZIA IN GIROCONTO DELL’AGENZIA
I clienti dalla Croazia possono mandare il loro pagamento via modulo di versamento in giroconto dell’agenzia. Gli ospiti croati possono pagare le loro prenotazioni in contanti tramite versamento generico nel nostro conto corrente.
Dati per trasmettere il versamento:
Pagante: Nome, cognome ed indirizzo completo dell’intestatario della prenotazione
Scopo del versamento: pagamento per la prenotazione R – numero di prenotazione
Ricevente: Olivari d.o.o., Dubašljanska 111, 51511 Malinska
Importo (Eur): (in base al conteggio ricevuto)
Numero del conto: HR4624020061100524534
Numero di riferimento: numero di prenotazione
Scopo del pagamento: servizio alloggio in base alla prenotazione n. – numero di prenotazione
Certificati di versamento
Avendo ricevuto il Suo versamento, Le invieremo il conferma del versamento dell'acconto-voucher via e-mail.
3. TASSA DI SOGGIORNO
Secondo la norma di legge in vigore che riguarda la tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, l'ospite paga la tassa di soggiorno insieme al pagamento del servizio della sistemazione. L'importo della tassa di soggiorno e dato dal calcolo per la prenotazione. La tassa di soggiorno e prescritta dalla legge e il suo importo è da 0,96 Eur a 1,60 Eur al giorno per persona.
I giovani da 12 a 18 anni hanno lo sconto del 50% su questo importo, mentre i bambini sotto 12 anni non pagano la tassa di soggiorno. La somma definitiva della tassa di soggiorno dipende dalla destinazione nella Repubblica di Croazia e dal periodo del soggiorno. Qualche paesi in Croazia hanno anche ecco tassa (dal 0,10 € - 0,50 € per persona al giorno) - in ogni caso tutte le tasse sarano indicate sulla offerta.
4. PREZZI DEI SERVIZI
Il prezzo dell'alloggio include il servizio di base che è descritto accanto alla descrizione dell'alloggio. I servizi speciali non sono compresi in prezzo dell'alloggio, e il cliente li paga separatamente. Questi servizi l'ospite deve richiedere in corso della prenotazione.
I prezzi dell'alloggio sono espressi in EURO. L'agenzia ritiene il diritto di cambiare i prezzi pubblicati (nel caso del cambiamento dei prezzi dell'alloggio da parte di fornitori di servizi o di corso di cambio). Se il cambio avviene prima del versamento dell'acconto, l'agenzia avvisa il cliente sulla modificazione del prezzo. Agli ospiti che hanno pagato l'acconto per una prenotazione determinata, l'agenzia assicura il prezzo dell'alloggio esibito nel calcolo in base al quale hanno effettuato il versamento dell'acconto.
Se dopo il versamento dell'acconto avviene la modificazione nel corso di cambio concordato o la crescita delle tasse per certi servizi che hanno influsso sul prezzo del viaggio, e che l'agenzia non poteva provvedere o sapere, l'agenzia ritiene il diritto dell'aumento del prezzo più tardi a 20 giorni prima della partenza. L'ospite ha il diritto di disdire la prenotazione se l'aumento di prezzo è più del 8%. In questo caso ha il diritto di recidiva della somma pagata senza il diritto del compenso.
Se nell'alloggio prenotato si presentino più persone di quelle che sono confermate sul voucher, il fornitore dei servizi ha il diritto di non fornire l'alloggio agli ospiti arrivati senza preavviso e ha il diritto di cercare il supplemento per quegli ospiti.
7. DIRITTO DEL CLIENTE ALLA DISDETTA E MODIFICHE
Se il cliente vuole modificare o disdire la prenotazione dopo aver pagato l'acconto, lo deve fare per iscritto (via e-mail o fax). La modifica comprende il cambio del numero delle persone o della data dell'inizio e/o della fine dell'utilizzo del servizio almeno 30 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio. La modificazione dell'alloggio e ogni modificazione entro 30 giorni prima dell'inizio della prenotazione e durante l'uso della prenotazione si considera la disdetta della prenotazione.
La prima modificazione della prenotazione, se è possibile effettuarla senza costi aggiuntivi, sarà effettuata gratis. Se la modificazione non si può effettuare e se il cliente, a causa di questo, fa disdetta della prenotazione, si seguono le sottoscritte condizioni della disdetta della prenotazione.
La data del ricevimento della disdetta scritta rappresenta la base del regolamento dei conti della spesa della disdetta e lo fa in modo seguente :
Nel caso di recesso da una prenotazione confermata e definitiva di un alloggio presso un albergo, la data della comunicazione scritta rappresenta il criterio secondo il quale saranno calcolate le seguenti penalità sul prezzo totale del soggiorno:
9. OBBLIGHI DI CLIENTE
Il cliente ha l'obbligo di:
- avere i validi documenti di viaggio,
- rispettare il regime doganale e monetario vigente della Repubblica di Croazia,
- il cliente deve osservare il regolamento condominiale e collaborare con i fornitori dei servizi in buona fede,
- nel momento dell'arrivo alla destinazione, il cliente deve consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata (il voucher ricevuto via e-mail),
- il cliente deve controllare se c'e il bisogno del visto per poter entrare nella Repubblica di Croazia,
- quando conferma la prenotazione, se causa qualsiasi tipo di danneggiamento, il cliente si obbliga al fornitore dei servizi di pagare ogni danno sul luogo.
L'ospite porta la responsabilità e sostiene le spese causate se non rispetta gli obblighi.
10. BAGAGLI
L'agenzia non si rende responsabile di bagagli distrutti, persi, danneggiati o rubati nel luogo di sistemazione (se esiste la possibilità, si consiglia l'affitto di una cassa di sicurezza o il pagamento dell'assicurazione del viaggio che include anche l'assicurazione di bagagli). Lo smarrimento di bagagli o il furto si denuncia al fornitore del servizio oppure alla polizia locale.
11. RECLAMI
Ciascun passeggero – titolare della prenotazione ha diritto di presentare il reclamo.
Qualora le prestazioni che sono oggetto dell’offerta siano realizzate in maniera inadeguata, il passeggero ha la facolta di esigere l’indennizzo mediante il reclamo presentato in forma scritta per mezzo di posta elettronica, all’indirizzo info@olivari-travel.com, oppure telefonicamente al n. +385 51 859990
+385 51 850444. Il passeggero e tenuto a
collaborare con il fornitore della prestazione e con l’agenzia in bona
fede al fine di eliminare la causa del reclamo. Nel caso in cui il
passeggero abbandona l'alloggio e trova da solo un alloggio alternativo,
non lasciando all'agenzia la possibilità di risolvere la situazione e
di proporgli un'altra sistemazione, il passeggero non ha diritto
all'indennizzo a prescindere che la motivazione fosse giustificata o
meno.
Qualora il passeggero accetti la risoluzione propostagli sul luogo che corrisponda alla prestazione acquistata, l’agenzia non e tenuta ad accettare successivi reclami.
Qualora anche dopo l’intervento effettuato sul luogo non sia eliminato il problema, entro 8 giorni dal rientro il passeggero e tenuto ad inviare in forma scritta, per mezzo di posta elettronica, all’indirizzo info@olivari-travel.com, oppure all'indirizzo postale, il reclamo con in allegato tutta la documentazione e le fotografie comprovanti la fondatezza del reclamo. L’Agenzia prendera in considerazione solamente i reclami presentati entro 8 giorni dal termine della prenotazione, muniti di tutta la relativa documentazione.
L'agenzia si impegna a presentare una risoluzione per iscritto entro 14 giorni, con una proroga, di altri 14 giorni al massimo, quando necessaria per la raccolta delle informazioni e le verifiche presso il fornitore del servizio. L'agenzia si occuperà di risolvere solo i reclami che non è stato possibile risolvere sul posto.
Nel corso della procedura di risoluzione del reclamo, che comunque non puo superare 14, ovvero 28 giorni dalla data della presentazione del reclamo, il passeggero rinuncia irrevocabilmente all’intermediazione dei terzi, dell’Associazione Croata Agenzia Turistiche o di altre istituzioni, nonché alla possibilita di comunicare informazioni alla stampa. L’importo massimo dell’indennizzo per singolo reclamo corrisponde all’importo della prestazione in relazione alla quale il reclamo e stato presentato e non puo comprendere le prestazioni gia godute né l’intero importo del pacchetto. E escluso il diritto del cliente all’indennizzo del danno ideale.
L’Agenzia non puo essere ritenuta responsabile per eventuali condizioni meteorologiche, pulizia e temperatura del mare presso le destinazioni nonché per tutte simili situazioni ed eventi che possano causare l’insoddisfazione del passeggero e che non riguardano direttamente la qualita dell’unita prenotata (ad es. cattive condizioni meteorologiche, cattiva manutenzione delle spiagge, affollamento, furto e danneggiamento dei beni e simile).
Quando il viaggiatore decida di prenotare uno degli alloggi dell’offerta di LAST MINUTE, il passeggero accetta tutti i rischi di tale tipo di prenotazione. Questi tipi di prenotazioni contengono certe incertezze su cui l'agenzia non può influenzare e il passeggero lo accetta sopratutto per il prezzo abbordabile e quindi non ha diritto di nessun reclamo preso l'agenzia.
12. GIURISDIZIONE
Se il cliente non e contento con la decisione del reclamo, lui/lei ha il diritto di intentare la procedura. In questo caso si accerta la giurisdizione del Tribunale di Krk (Veglia).
13. CONDIZIONI GENERALI
Con il versare dell'acconto o della somma completa della sistemazione, il cliente accetta queste Condizioni generali in totale.
14. PRIVACY POLICY :
Olivari agenzia viaggi ha l'obbligo di rispettare la privacy di tutti i suoi utenti, quindi di non divulgare ai terzi i dati personali degli utenti. L'agenzia usa questi dati (e-mail indirizzo) solo per mandare newsletter con offerte speciali. L'agenzia si obliga, in caso se cliente non vuole più ricevere le newsletter subito disdire future mandate del newsletter.
Tutti i dati relativi agli utenti sono trattati con la massima riservatezza e soltanto il personale addetto al quale servono per svolgere il loro lavoro puo accedere a questi dati.
15. SICUREZZA DEI PAGAMENTI
La registrazione dei dati personali come quelli delle carte di credito sono protetti dal protocollo SSL crittografia a 128 bit assicurato dal sistema T com Pay Way per le autorizzazioni on line.
L`autorizzazione ed il pagamento con carte di credito vengono effettuati tramite la PBZ card, mediante il sistema T-com Pay Way in tempi reali.
16. DISPOSIZIONI FINALI
Queste istruzioni e condizioni del viaggio fanno parte al contratto il quale stipula con la Olivari d.o.o. Malinska. Eventuali possibili e previsti cambiamenti devono essere citati nel testo del programma di viaggio. Con il pagamento della caparra il viaggiatore accetta completamente il programma e le condizioni del viaggio.
ID COD: HR-AB-51-040143504 MB: 1427164 OIB: 19778110320
E-mail : olivari@volivari.com
Capitale sociale: 9.966.000,00 HRK
Membro del Consiglio di Amministrazione: Vibor Olivari
Dubašljanska 111, 51511 Malinska - otok Krk - Hrvatska
ID CODE : HR-AB-51-040143504 MB : 1427164 OIB : 19778110320
1. CONTENUTO DELL'OFFERTA
Olivari d.o.o. agenzia viaggi, Dubašljanska 111, 51 511 Malinska (nel testo seguente l'agenzia) assicura all'ospite il servizio della sistemazione secondo le informazioni pubblicate e accessibili sul sito www.apartments-krk.com, e secondo la descrizione e secondo il periodo conforme alla prenotazione confermata, ad eccezione di malattia o morte del mediatore del servizio o della sua stretta famiglia; e ad eccezione delle circostanze aggravanti che non si possono ne prevedere ne rimuovere (avvenimenti naturali: terremoti, inondazione, incendi, siccità, guerre, sciopero, azioni terroristiche e limitazioni emanate da parte dello stato: mobilitazione, divieto all'uscita dallo stato).
Olivari d.o.o. agenzia viaggi, Dubašljanska 111, 51 511 Malinska (nel testo seguente l'agenzia) assicura all'ospite il servizio della sistemazione secondo le informazioni pubblicate e accessibili sul sito www.apartments-krk.com, e secondo la descrizione e secondo il periodo conforme alla prenotazione confermata, ad eccezione di malattia o morte del mediatore del servizio o della sua stretta famiglia; e ad eccezione delle circostanze aggravanti che non si possono ne prevedere ne rimuovere (avvenimenti naturali: terremoti, inondazione, incendi, siccità, guerre, sciopero, azioni terroristiche e limitazioni emanate da parte dello stato: mobilitazione, divieto all'uscita dallo stato).
2. PRENOTAZIONE E MODALITÀ DI PAGAMENTO
La richiesta e le prenotazioni dell'alloggio si ricevono via internet, per iscritto o in persona negli uffici delle agenzie.
Durante la prenotazione eseguita, l'ospite accetta per intero queste Condizioni generali dell'offerta del servizio della sistemazione. In altre parole, tutto quello citato in Condizioni generali giuridicamente diventa l'obbligo per l'ospite e per l'agenzia. L'agenzia mette a disposizione all'ospite tutte le informazioni rilevanti che riguardano il viaggio, e gli offre l'assicurazione del viaggio e l'assicurazione contro la disdetta.
In corso della prenotazione, il cliente deve comunicare tutte le informazioni che si richiedono da lui/lei nel processo della prenotazione. Per la confermazione della prenotazione bisogna versare l'acconto dipendente dal modello di pagamento scelto. Il resto della somma si paga al piu tardi 15 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio dell'alloggio. L'ospite conosce il modello del pagamento in corso dell'affermazione della prenotazione.
La richiesta e le prenotazioni dell'alloggio si ricevono via internet, per iscritto o in persona negli uffici delle agenzie.
Durante la prenotazione eseguita, l'ospite accetta per intero queste Condizioni generali dell'offerta del servizio della sistemazione. In altre parole, tutto quello citato in Condizioni generali giuridicamente diventa l'obbligo per l'ospite e per l'agenzia. L'agenzia mette a disposizione all'ospite tutte le informazioni rilevanti che riguardano il viaggio, e gli offre l'assicurazione del viaggio e l'assicurazione contro la disdetta.
In corso della prenotazione, il cliente deve comunicare tutte le informazioni che si richiedono da lui/lei nel processo della prenotazione. Per la confermazione della prenotazione bisogna versare l'acconto dipendente dal modello di pagamento scelto. Il resto della somma si paga al piu tardi 15 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio dell'alloggio. L'ospite conosce il modello del pagamento in corso dell'affermazione della prenotazione.
Modalità del pagamento
Il pagamento può essere effettuato
ON LINE TRAMITE CARTA DI CREDITO
Olivari utilizza WSPay per i pagamenti online.
Visa, Mastercard e Maestro carta di debito.Per pagamento on-line con carta di credito che vi serve sul nostro sito web e compilare il questionario on-line per l'invio di informazioni attraverso la pagina di sicurezza.
WSPay è un sistema sicuro per pagamenti online, pagamenti in tempo reale, carte di credito e di debito e altri metodi di pagamento.WSPay fornisce a clienti e commercianti l'inserimento e il trasferimento sicuri dei dati della carta inseriti, che è confermato anche dal certificato PCI DSS di WSPay.WSPay utilizza un certificato SSL con crittografia a 256 bit e protocollo crittografico TLS 1.2 come massimo livello di protezione durante l'inserimento e il trasferimento dei dati.
PAGAMENTO CON L’ASSEGNO DI DIVISE DALL’ESTERO
Questo modo di pagamento riguarda solo i clienti dall’estero. Bisogna trasferire il valore della prenotazione in assegno di divise con il transfer bancario.
Le spese bancarie, sia della banca del mittente sia quella del beneficiario, sono interamente al carico del cliente.
PAGAMENTO CON L’ASSEGNO DI DIVISE DALL’ESTERO
Questo modo di pagamento riguarda solo i clienti dall’estero. Bisogna trasferire il valore della prenotazione in assegno di divise con il transfer bancario.
Le spese bancarie, sia della banca del mittente sia quella del beneficiario, sono interamente al carico del cliente.
Dati per trasmettere un bonifico bancario:
Pagante: Nome, cognome, indirizzo completo di colui che prenota
Ricevente: Olivari d.o.o., Dubašljanska 111, 51511 Malinska
Banca: Erste & Steiermärkische bank dd Rijeka
IBAN: HR4624020061100524534
SWIFT: ESBCHR 22
Scopo del pagamento: servizio alloggio in base alla prenotazione n. – numero di prenotazione
Importo: (in base il conteggio ricevuto)
Numero di riferimento: - numero di prenotazione
Pagante: Nome, cognome, indirizzo completo di colui che prenota
Ricevente: Olivari d.o.o., Dubašljanska 111, 51511 Malinska
Banca: Erste & Steiermärkische bank dd Rijeka
IBAN: HR4624020061100524534
SWIFT: ESBCHR 22
Scopo del pagamento: servizio alloggio in base alla prenotazione n. – numero di prenotazione
Importo: (in base il conteggio ricevuto)
Numero di riferimento: - numero di prenotazione
PAGAMENTO DALLA CROAZIA IN GIROCONTO DELL’AGENZIA
I clienti dalla Croazia possono mandare il loro pagamento via modulo di versamento in giroconto dell’agenzia. Gli ospiti croati possono pagare le loro prenotazioni in contanti tramite versamento generico nel nostro conto corrente.
Dati per trasmettere il versamento:
Pagante: Nome, cognome ed indirizzo completo dell’intestatario della prenotazione
Scopo del versamento: pagamento per la prenotazione R – numero di prenotazione
Ricevente: Olivari d.o.o., Dubašljanska 111, 51511 Malinska
Importo (Eur): (in base al conteggio ricevuto)
Numero del conto: HR4624020061100524534
Numero di riferimento: numero di prenotazione
Scopo del pagamento: servizio alloggio in base alla prenotazione n. – numero di prenotazione
Certificati di versamento
Avendo ricevuto il Suo versamento, Le invieremo il conferma del versamento dell'acconto-voucher via e-mail.
3. TASSA DI SOGGIORNO
Secondo la norma di legge in vigore che riguarda la tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, l'ospite paga la tassa di soggiorno insieme al pagamento del servizio della sistemazione. L'importo della tassa di soggiorno e dato dal calcolo per la prenotazione. La tassa di soggiorno e prescritta dalla legge e il suo importo è da 0,96 Eur a 1,60 Eur al giorno per persona.
I giovani da 12 a 18 anni hanno lo sconto del 50% su questo importo, mentre i bambini sotto 12 anni non pagano la tassa di soggiorno. La somma definitiva della tassa di soggiorno dipende dalla destinazione nella Repubblica di Croazia e dal periodo del soggiorno. Qualche paesi in Croazia hanno anche ecco tassa (dal 0,10 € - 0,50 € per persona al giorno) - in ogni caso tutte le tasse sarano indicate sulla offerta.
4. PREZZI DEI SERVIZI
Il prezzo dell'alloggio include il servizio di base che è descritto accanto alla descrizione dell'alloggio. I servizi speciali non sono compresi in prezzo dell'alloggio, e il cliente li paga separatamente. Questi servizi l'ospite deve richiedere in corso della prenotazione.
I prezzi dell'alloggio sono espressi in EURO. L'agenzia ritiene il diritto di cambiare i prezzi pubblicati (nel caso del cambiamento dei prezzi dell'alloggio da parte di fornitori di servizi o di corso di cambio). Se il cambio avviene prima del versamento dell'acconto, l'agenzia avvisa il cliente sulla modificazione del prezzo. Agli ospiti che hanno pagato l'acconto per una prenotazione determinata, l'agenzia assicura il prezzo dell'alloggio esibito nel calcolo in base al quale hanno effettuato il versamento dell'acconto.
Se dopo il versamento dell'acconto avviene la modificazione nel corso di cambio concordato o la crescita delle tasse per certi servizi che hanno influsso sul prezzo del viaggio, e che l'agenzia non poteva provvedere o sapere, l'agenzia ritiene il diritto dell'aumento del prezzo più tardi a 20 giorni prima della partenza. L'ospite ha il diritto di disdire la prenotazione se l'aumento di prezzo è più del 8%. In questo caso ha il diritto di recidiva della somma pagata senza il diritto del compenso.
Se nell'alloggio prenotato si presentino più persone di quelle che sono confermate sul voucher, il fornitore dei servizi ha il diritto di non fornire l'alloggio agli ospiti arrivati senza preavviso e ha il diritto di cercare il supplemento per quegli ospiti.
5. CLASSIFICAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI
Gli alloggi sono descritti secondo le modalità dell'istituzione competente e sono, in base all'esame, lo stato reale dell'alloggio che si pubblica.
Gli standard dell'alloggio e degli altri servizi si distinguono da un posto all'altro, da un paese all'altro e non possono essere confrontati.
Le informazioni che l'ospite riceve al posto di vendita non obbligano l'agenzia più che la obbligano le informazioni pubblicate sui siti internet www.olivari-travel.com o nelle pubblicazioni dell'agenzia.
Gli alloggi sono descritti secondo le modalità dell'istituzione competente e sono, in base all'esame, lo stato reale dell'alloggio che si pubblica.
Gli standard dell'alloggio e degli altri servizi si distinguono da un posto all'altro, da un paese all'altro e non possono essere confrontati.
Le informazioni che l'ospite riceve al posto di vendita non obbligano l'agenzia più che la obbligano le informazioni pubblicate sui siti internet www.olivari-travel.com o nelle pubblicazioni dell'agenzia.
6. DIRITTO DI AGENZIA ALLA DISDETTA E MODIFICHE
L'agenzia ha diritto di modificare o fare la disdetta dell'alloggio riservato se prima o durante la vacanza accadono le circostanze straordinarie che non si possono ne evitare ne rimuovere (vedi punto 1). L'alloggio prenotato si puo modificare solo con l'autorizzazione dell'ospite ed il nuovo alloggio deve essere della stessa o della categoria più alta, ed al prezzo al quale il cliente ha prenotato l'alloggio. Se la sistemazione è possibile solo in un alloggio della categoria più alta e se costa il 8% piú del prezzo della prenotazione già pagata, l'agenzia ha diritto di incassare la differenza in prezzo ma solo se è autorizzata dal cliente.
Se l'agenzia non ha possibilità di offrire la modificazione, essa ottiene il diritto di disdetta della prenotazione, ma solo se avvisa il cliente almeno 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno e se garantisce di rimborsare al cliente la somma totale che ha versato. Qualora non sia possibile trovare una sostituzione adeguata al giorno dell'inizio del soggiorno, l'agenzia si impegnerà di fornire al cliente le informazioni del possibile alloggio che non fa parte dell'offerta dell'agenzia e garantisce il rimborso della completa somma versata.
L'agenzia ha diritto di modificare o fare la disdetta dell'alloggio riservato se prima o durante la vacanza accadono le circostanze straordinarie che non si possono ne evitare ne rimuovere (vedi punto 1). L'alloggio prenotato si puo modificare solo con l'autorizzazione dell'ospite ed il nuovo alloggio deve essere della stessa o della categoria più alta, ed al prezzo al quale il cliente ha prenotato l'alloggio. Se la sistemazione è possibile solo in un alloggio della categoria più alta e se costa il 8% piú del prezzo della prenotazione già pagata, l'agenzia ha diritto di incassare la differenza in prezzo ma solo se è autorizzata dal cliente.
Se l'agenzia non ha possibilità di offrire la modificazione, essa ottiene il diritto di disdetta della prenotazione, ma solo se avvisa il cliente almeno 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno e se garantisce di rimborsare al cliente la somma totale che ha versato. Qualora non sia possibile trovare una sostituzione adeguata al giorno dell'inizio del soggiorno, l'agenzia si impegnerà di fornire al cliente le informazioni del possibile alloggio che non fa parte dell'offerta dell'agenzia e garantisce il rimborso della completa somma versata.
7. DIRITTO DEL CLIENTE ALLA DISDETTA E MODIFICHE
Se il cliente vuole modificare o disdire la prenotazione dopo aver pagato l'acconto, lo deve fare per iscritto (via e-mail o fax). La modifica comprende il cambio del numero delle persone o della data dell'inizio e/o della fine dell'utilizzo del servizio almeno 30 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio. La modificazione dell'alloggio e ogni modificazione entro 30 giorni prima dell'inizio della prenotazione e durante l'uso della prenotazione si considera la disdetta della prenotazione.
La prima modificazione della prenotazione, se è possibile effettuarla senza costi aggiuntivi, sarà effettuata gratis. Se la modificazione non si può effettuare e se il cliente, a causa di questo, fa disdetta della prenotazione, si seguono le sottoscritte condizioni della disdetta della prenotazione.
La data del ricevimento della disdetta scritta rappresenta la base del regolamento dei conti della spesa della disdetta e lo fa in modo seguente :
Nel caso di recesso da una prenotazione confermata e definitiva di un alloggio presso un albergo, la data della comunicazione scritta rappresenta il criterio secondo il quale saranno calcolate le seguenti penalità sul prezzo totale del soggiorno:
fino a 30 giorni
prima della partenza 20% del prezzo totale dell’alloggio e minimo 13,27 Eur
29 – 22 giorni
prema della partenza 40% del prezzo totale dell’alloggio
21 – 15 giorni
prima della partenza 60% del prezzo totale dell’alloggio
14 – 8 giorni
prima della partenza 80% del prezzo totale dell’alloggio
7 – 0 giorni
prima della partenza 100% del prezzo totale dell’alloggio
ALLOGGIO PRIVATO:La data in cui si
riceve la cancellazione scritta o il caso in cui il cliente non si presenti
(no-show), rappresentano la base per la definizione dei costi di cancellazione,
nel seguente modo:Per la
cancellazione di una prenotazione confermata in precedenza verrà addebitato il
30% del prezzo totale della prenotazione, ovvero verrà trattenuto l’importo
dell’acconto pagato dal cliente.Prenotazioni
dell’ultimo minuto:Nel caso in cui
il pagamento della prenotazione venga effettuato 15 giorni prima dell’arrivo –
la possibilità di pagare un acconto non verrà offerta, ma sarà necessario
pagare l’importo totale con una carta di credito o tramite bonifico bancario.
Nel caso in cui il cliente cancelli la prenotazione effettuata 15 giorni prima
dell’arrivo, l’agenzia Olivari d.o.o. si prende il diritto di trattenere il
100% dell’importo totale della prenotazione.Nel caso in cui
il cliente non si presenti presso l’alloggio fino alla mezzanotte del primo
giorno in cui dovrebbe iniziare ad usufruire del servizio di alloggio, e non
contatta e avverte l’agenzia o il fornitore del servizio del fatto che arriverà
in alloggio dopo la mezzanotte del primo giorno in cui dovrebbe iniziare ad
usufruire del servizio di alloggio, la prenotazione si riterrà cancellata, i
costi di cancellazione verranno addebitati come sopraccitato.Nel caso in cui il cliente avvisi l’agenzia o il fornitore del servizio
prima della mezzanotte del primo giorno in cui dovrebbe iniziare ad usufruire
del servizio di alloggio, il fornitore del servizio deve tenere l’alloggio a
disposizione del cliente fino alle 12:00 del giorno dopo o diversamente in base
a quanto accordato. Nel
caso in cui i costi generati superino i costi sopraccitati, l’agenzia si prende
il diritto di addebitare al cliente i costi reali generati. L’agenzia si
impegna a scrivere su ogni voucher il numero del telefono della reception
dell’alloggio e i contatti dell’agenzia, così come i propri numeri di contatto.
Eccezioni:La cancellazione della prenotazione è possibile nel caso in cui il cliente o un membro stretto della famiglia si ammali inaspettatamente o nel caso in cui il cliente o un membro stretto della famiglia vengano a mancare. Al fine di evitare costi creatisi a seguito della cancellazione della prenotazione per gli eventi improvvisi sopracitati, consigliamo di concordare un’assicurazione per la cancellazione di viaggi dalla quale il cliente può compensare i costi creatisi. L’abbreviamento della durata del soggiorno prenotato durante il soggiorno è possibile senza costi aggiunti solo se vi è una causa di forza maggiore (citato nell’articolo 1.). Non si considerano causa di forza maggiore i motivi lavorativi tranne nei casi regolati dall’articolo 1.
Eccezioni:La cancellazione della prenotazione è possibile nel caso in cui il cliente o un membro stretto della famiglia si ammali inaspettatamente o nel caso in cui il cliente o un membro stretto della famiglia vengano a mancare. Al fine di evitare costi creatisi a seguito della cancellazione della prenotazione per gli eventi improvvisi sopracitati, consigliamo di concordare un’assicurazione per la cancellazione di viaggi dalla quale il cliente può compensare i costi creatisi. L’abbreviamento della durata del soggiorno prenotato durante il soggiorno è possibile senza costi aggiunti solo se vi è una causa di forza maggiore (citato nell’articolo 1.). Non si considerano causa di forza maggiore i motivi lavorativi tranne nei casi regolati dall’articolo 1.
Si considera un
abbreviamento motivato della durata del soggiorno prenotato il caso in cui vi
siano dei reclami motivati / una deviazione significativa della durata offerta
non è risolvibile in tempi ragionevoli sul posto / per questo motivo il cliente
si deve impegnare a collaborare con il fornitore del servizio o con l'agenzia
per evitare eventuali obiezioni / l’agenzia non è responsabile per qualsiasi tipo
di rumore/disturbo durante la stagione nelle vicinanze della struttura dell’alloggio
o eventuali eventi nei dintorni o nella destinazione interessata rispetto alle
quali non possono reagire ed intervenire, e i quali non rientrano nella
categoria fi cause di forza maggiore o catastrofi naturali Nel caso in cui
il cliente cancelli la prenotazione per causa di forza maggiore, è tenuto a
documentarla.(Articolo 1.)
L’agenzia si impegna a restituire i fondi pagati al netto delle spese bancarie
sul conto del cliente nel più breve tempo possibile (5 giorni lavorativi).
8. OBBLIGHI D'AGENZIA
L'agenzia ha l'obbligo di pensare all'esecuzione dei servizi, ma deve pensare anche alla scelta del fornitore dei servizi, ai diritti e agli interessi del cliente seguendo le usanze del turismo. L'agenzia deve eseguire in totalità e in modo descritto tutti gli obblighi citati, l'eccezione sono le condizioni straordinarie (punto 1) in cui si agisce com'e descritto in punto 6.
L'agenzia ha l'obbligo di pensare all'esecuzione dei servizi, ma deve pensare anche alla scelta del fornitore dei servizi, ai diritti e agli interessi del cliente seguendo le usanze del turismo. L'agenzia deve eseguire in totalità e in modo descritto tutti gli obblighi citati, l'eccezione sono le condizioni straordinarie (punto 1) in cui si agisce com'e descritto in punto 6.
9. OBBLIGHI DI CLIENTE
Il cliente ha l'obbligo di:
- avere i validi documenti di viaggio,
- rispettare il regime doganale e monetario vigente della Repubblica di Croazia,
- il cliente deve osservare il regolamento condominiale e collaborare con i fornitori dei servizi in buona fede,
- nel momento dell'arrivo alla destinazione, il cliente deve consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata (il voucher ricevuto via e-mail),
- il cliente deve controllare se c'e il bisogno del visto per poter entrare nella Repubblica di Croazia,
- quando conferma la prenotazione, se causa qualsiasi tipo di danneggiamento, il cliente si obbliga al fornitore dei servizi di pagare ogni danno sul luogo.
L'ospite porta la responsabilità e sostiene le spese causate se non rispetta gli obblighi.
10. BAGAGLI
L'agenzia non si rende responsabile di bagagli distrutti, persi, danneggiati o rubati nel luogo di sistemazione (se esiste la possibilità, si consiglia l'affitto di una cassa di sicurezza o il pagamento dell'assicurazione del viaggio che include anche l'assicurazione di bagagli). Lo smarrimento di bagagli o il furto si denuncia al fornitore del servizio oppure alla polizia locale.
11. RECLAMI
Ciascun passeggero – titolare della prenotazione ha diritto di presentare il reclamo.
Qualora le prestazioni che sono oggetto dell’offerta siano realizzate in maniera inadeguata, il passeggero ha la facolta di esigere l’indennizzo mediante il reclamo presentato in forma scritta per mezzo di posta elettronica, all’indirizzo info@olivari-travel.com, oppure telefonicamente al n. +385 51 859990
+385 51 850444. Il passeggero e tenuto a
collaborare con il fornitore della prestazione e con l’agenzia in bona
fede al fine di eliminare la causa del reclamo. Nel caso in cui il
passeggero abbandona l'alloggio e trova da solo un alloggio alternativo,
non lasciando all'agenzia la possibilità di risolvere la situazione e
di proporgli un'altra sistemazione, il passeggero non ha diritto
all'indennizzo a prescindere che la motivazione fosse giustificata o
meno.Qualora il passeggero accetti la risoluzione propostagli sul luogo che corrisponda alla prestazione acquistata, l’agenzia non e tenuta ad accettare successivi reclami.
Qualora anche dopo l’intervento effettuato sul luogo non sia eliminato il problema, entro 8 giorni dal rientro il passeggero e tenuto ad inviare in forma scritta, per mezzo di posta elettronica, all’indirizzo info@olivari-travel.com, oppure all'indirizzo postale, il reclamo con in allegato tutta la documentazione e le fotografie comprovanti la fondatezza del reclamo. L’Agenzia prendera in considerazione solamente i reclami presentati entro 8 giorni dal termine della prenotazione, muniti di tutta la relativa documentazione.
L'agenzia si impegna a presentare una risoluzione per iscritto entro 14 giorni, con una proroga, di altri 14 giorni al massimo, quando necessaria per la raccolta delle informazioni e le verifiche presso il fornitore del servizio. L'agenzia si occuperà di risolvere solo i reclami che non è stato possibile risolvere sul posto.
Nel corso della procedura di risoluzione del reclamo, che comunque non puo superare 14, ovvero 28 giorni dalla data della presentazione del reclamo, il passeggero rinuncia irrevocabilmente all’intermediazione dei terzi, dell’Associazione Croata Agenzia Turistiche o di altre istituzioni, nonché alla possibilita di comunicare informazioni alla stampa. L’importo massimo dell’indennizzo per singolo reclamo corrisponde all’importo della prestazione in relazione alla quale il reclamo e stato presentato e non puo comprendere le prestazioni gia godute né l’intero importo del pacchetto. E escluso il diritto del cliente all’indennizzo del danno ideale.
L’Agenzia non puo essere ritenuta responsabile per eventuali condizioni meteorologiche, pulizia e temperatura del mare presso le destinazioni nonché per tutte simili situazioni ed eventi che possano causare l’insoddisfazione del passeggero e che non riguardano direttamente la qualita dell’unita prenotata (ad es. cattive condizioni meteorologiche, cattiva manutenzione delle spiagge, affollamento, furto e danneggiamento dei beni e simile).
Quando il viaggiatore decida di prenotare uno degli alloggi dell’offerta di LAST MINUTE, il passeggero accetta tutti i rischi di tale tipo di prenotazione. Questi tipi di prenotazioni contengono certe incertezze su cui l'agenzia non può influenzare e il passeggero lo accetta sopratutto per il prezzo abbordabile e quindi non ha diritto di nessun reclamo preso l'agenzia.
In caso di controversia riguardante una vendita online e un contratto di servizio online, il consumatore può presentare un reclamo o avviare una procedura per le controversie online attraverso la piattaforma di risoluzione delle controversie online disponibile al seguente link:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. GIURISDIZIONE
Se il cliente non e contento con la decisione del reclamo, lui/lei ha il diritto di intentare la procedura. In questo caso si accerta la giurisdizione del Tribunale di Krk (Veglia).
13. CONDIZIONI GENERALI
Con il versare dell'acconto o della somma completa della sistemazione, il cliente accetta queste Condizioni generali in totale.
14. PRIVACY POLICY :
Olivari agenzia viaggi ha l'obbligo di rispettare la privacy di tutti i suoi utenti, quindi di non divulgare ai terzi i dati personali degli utenti. L'agenzia usa questi dati (e-mail indirizzo) solo per mandare newsletter con offerte speciali. L'agenzia si obliga, in caso se cliente non vuole più ricevere le newsletter subito disdire future mandate del newsletter.
Tutti i dati relativi agli utenti sono trattati con la massima riservatezza e soltanto il personale addetto al quale servono per svolgere il loro lavoro puo accedere a questi dati.
15. SICUREZZA DEI PAGAMENTI
La registrazione dei dati personali come quelli delle carte di credito sono protetti dal protocollo SSL crittografia a 128 bit assicurato dal sistema T com Pay Way per le autorizzazioni on line.
L`autorizzazione ed il pagamento con carte di credito vengono effettuati tramite la PBZ card, mediante il sistema T-com Pay Way in tempi reali.
16. DISPOSIZIONI FINALI
Queste istruzioni e condizioni del viaggio fanno parte al contratto il quale stipula con la Olivari d.o.o. Malinska. Eventuali possibili e previsti cambiamenti devono essere citati nel testo del programma di viaggio. Con il pagamento della caparra il viaggiatore accetta completamente il programma e le condizioni del viaggio.
Autorità competente la cui supervisione ufficiale è soggetta alle attività delle agenzie turistiche nell'esecuzione e nella fornitura di servizi turistici: Il Ministero del turismo - Ministarstvo turizma - Samostalni sektor turističke inspekcije, Trg Republike Hrvatske 8/I, 10000 Zagreb
Olivari d.o.o. putnička agencija
Dubašljanska 111, 51511 Malinska, Hrvatska
Tel: +385 51 859 990+385 51 869 144 Fax: +385 51 859 977
GPS: 45,1254925, 14,5310970
Dubašljanska 111, 51511 Malinska, Hrvatska
Tel: +385 51 859 990
+385 51 869 144 Fax: +385 51 859 977GPS: 45,1254925, 14,5310970
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Membro del Consiglio di Amministrazione: Vibor Olivari