1. OPĆE ODREDBE
Ovdje objavljeni opći uvjeti i upute sastavni su dio Ugovora, odnosno vouchera između trgovačkog društva Olivari d.o.o., odnosno ovlaštene agencije i putnika koji prijavljuje odabrani aranžman. Ukoliko je u pojedinom programu objavljena odredba različita od objavljenih točaka ovih općih uvjeta, primjenjuje se odredba/uvjet objavljen u programu. OLIVARI ne odgovara za provedbu putovanja odnosno turističkih aranžmana kojima nije odgovorni organizator već samo posreduje u prodaji. Svi turistički aranžmani koje OLIVARI zastupa kao posrednik posebno su označeni.
2. SADRŽAJ ARANŽMANA
Organizator Vašeg aranžmana je putnička agencija OLIVARI (Trgovačko društvo za turističke usluge s ograničenom odgovornošću), koja jamči provedbu objavljenog programa prema opisanom sadržaju. Organizator će ostvariti sadržaj aranžmana u potpunosti na opisani način osim u slučaju izvanrednih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.).
3. CIJENE ARANŽMANA
Cijene aranžmana utvrđene su u kunama za svaki program i vrijede od dana njegove objave. Organizator zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena smještajnih, prijevoznih i drugih usluga, odnosno u slučaju promjene vrijednosnih odnosa valuta koje su osnovica za izražavanje cijena aranžmana. Organizator može o promjeni cijene putnika izvestiti pismeno ili usmeno. Kupčeva suglasnost nije potrebna za povećanje do 10% cijene aranžmana. U slučaju povećanja cijena za više od 10% kupac ima pravo raskinuti ugovor bez naknade štete. Ne otkaže li putnik osobno dolaskom u agenciju ili pismenim putem, smatra se da je suglasan s promjenom cijene. Cijene ulaznica i ostalih ponuđenih fakultativnih posjeta vezane su uz lokalne organizacije koje određuju te cijene. Sve vrste posebnih usluga koje su navedene da nisu uključene u cijenu putnik sam plaća i dužan ih je naručiti prilikom prijave putovanja ili po dogovoru uplatiti na licu mjesta. Ukoliko putnik traži posebnu uslugu za vrijeme putovanja, plaća je na licu mjesta u valuti zemlje u kojoj se nalazi. Ukoliko to organizator zatraži, putnik je dužan unaprijed i posebno platiti takse, pristrojbe ili ulaznice posebnim propisima koje organizator naplaćuje u tuđe ime i za tuđi račun i na čiji iznos ne može utjecati, a nužne su za realizaciju usluge. Organizator će o postojanju, cijeni, kao i o eventualnim promjenama u režimu naplate tih naknada pravovremeno obavjestiti putnika. Organizator ne odgovara za promjene koje mogu nastati od trenutka kada je aranžman objavljen do njegove realizacije.
Objavljene cijene rezultat su ugovora OLIVARI-a s partnerima i ne moraju odgovarati cijenama istaknutima na licu mjesta u destinaciji u kojoj putnik boravi.
Cijene aranžmana ne uključuju osiguranja. Organizator preporučuje da se putnici neizostavno osiguraju od otkaznog rizika zbog velikih otkaznih troškova, te predlaže paket Putnog zdravstvenog osiguranja.
4. PUTNA DOKUMENTACIJA
Svi putni dokumenti biti će vam predani najkasnije 7 dana prije polaska na put ukoliko nije drugačije navedeno na programu.
Putna dokumentacija podrazumjeva:
- za aranžman uz vlastiti prijevoz: original voucher i eventualne pismene obavjesti
- za aranžman autobusom: original voucher i program putovanja
- za aranžman zrakoplovom: original voucher, program putovanja i zrakoplovnu kartu
5. PRIJAVE I UPLATE
Uz prijavu putnik je dužan navesti sve podatke, programom predviđene dokumente te uplatiti akontaciju. Ukoliko putnik ne navede točne podatke, odgovoran je za sve troškove, tj. posljedice nastale iz krivih podataka. Prilikom uplate aranžmana putovanja putnik dobiva ovaj Ugovor o putovanju u kojem pod naznakom “Upoznat(a) sam s programom i uvjetima putovanja, te ih u cijelosti prihvaćam”. Putnik također dobiva potvrdu o uplati i program putovanja koji su sastavni dio ovog ugovora.
6. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Hoteli ili apartmani označeni su prema službenoj kategorizaciji zemlje u koju putuje putnik u vrijeme izdavanja cjenika prema podacima koji su iz dotičnih objekata poslani organizatoru. Prehrana, komfor, usluge kao i druga hotelska ili apartmanska ponuda pod nadzorom su lokalnih turisktičkih organizacija. Standardi smještaja, prehrane, usluga i dr. pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Organizator ne preuzima odgovornost za bilo kakvu usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga u programu.
7. PROMJENA PROGRAMA
Organizator ima pravo promijeniti program ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi točku 2.).
Organizator zadržava pravo promjene dana ili sata polaska zbog izmjene reda letenja ili nastupanja nepredviđenih okolnosti, kao i pravo izmjene pravca putovanja ukoliko se promjene uvjeti putovanja, a prema važećim propisima u međunarodnom prometu. Ugovoreni smještaj organizator može zamijeniti samo smještajem u objektu iste ili više kategorije na vlastiti teret.
8. PRAVO ORGANIZATORA NA OTKAZ
Organizator može potpuno ili djelomično otkazati aranžman prije ili za vrijeme izvršenja ukoliko nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći ili otkloniti, a koje bi da su postojale u vrijeme objavljivanja i prodaje aranžmana, bile organizatoru opravdan razlog da program ne objavljuje i ne prima prijave. Organizator može otkazati aranžman i u slučaju da se ne prijavi predviđeni minimalni broj putnika. Najmanji broj putnika potreban za izvršenje pojedinog programa posebno je naveden kod svakog programa/aranžmana. U slučaju kada organizator otkazuje aranžman kupac ima pravo povrata cjelokupnog iznosa ugovorenog aranžmana, ali nema pravo povrata uplaćenih troškova dopunskog osiguranja, viziranja putovnica, cijepljenja i sličnih usluga.
9. PRAVO PUTNIKA NA OTKAZ
Ukoliko putnik želi otkazati putovanje, potrebno je da to učini pismeno. Datum pismenog otkaza predstavlja osnovicu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:
- za otkaz do 30 dana prije polaska naplaćuje se 10% cijene aranžmana, a minimalno 100,00 kn;
- za otkaz od 29 do 22 dana prije polaska naplaćuje se 30% cijene aranžmana;
- za otkaz od 21 do 15 dana prije polaska naplaćuje se 40% cijene aranžmana;
- za otkaz od 14 do 8 dana prije polaska naplaćuje se 80% cijene aranžmana;
- za otkaz od 7 do 1 dan prije polaska naplaćuje se 100% cijene aranžmana;
- za nedolazak ili odustajanje na dan ili nakon početka aranžmana naplaćuje se puni iznos cijene aranžmana, odnosno uvećava do visine stvarnih troškova.
Kod otkazivanja svih aranžmana ne isplaćuje se trošak nabave vize/a ni putnih isprava.
Ako su u programu navedeni drugačiji uvjeti za otkaz putovanja (charter putovanja, incentive putovanja, krstarenja, putovanja na tečajeve stranih jezika u inozemstvu, kongresi, sajmovi, daleka putovanja, blagdanska putovanja), primjenjuju se otkazni uvjeti utvrđeni u takvom programu.
Ako putnik na vlastiti zahtjev prekine putovanje koje je u tijeku, nema pravo na naknadu troškova nastalih zbog prijevremenog povratka u mjesto polaska.
10. PLAĆANJE ARANŽMANA
Mogućnosti plaćanja aranžmana navedene su za svaki aranžman posebno. Ukoliko putnik plaća akontaciju prilikom rezervacije ona ne može biti manja od 30% cijene aranžmana. Ostatak iznosa mora biti plaćen najkasnije 21 dana prije polaska, osim ako u programu nije drugačije navedeno. Ako putnik ne uplati preostali iznos aranžmana u predviđenom roku, organizator smatra da je aranžman otkazan i ravna se prema uvjetima otkaza putovanja navedenih u točki 8. ovih općih uvjeta.
11. OBVEZE ORGANIZATORA
Organizator je dužan brinuti se, kako o izvršenju usluga, tako i pri izboru davatelja usluga pažnjom dobrog gospodarstvenika, brinuti se o pravima i interesima putnika putnika suglasno dobrim običajima u turizmu. Organizator je dužan putniku pružiti sve navedene usluge za pojedini aranžman u programu i odgovara putniku zbog eventualnog neizvršavanja usluga ili dijela usluga. Organizator isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom (točka 2.), te kašnjenja prijevoznih sredstava za koje prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim propisima i međunarodnim konvencijama. |
|
|
|
12. OBVEZE PUTNIKA
Putnik je dužan brinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i stvari ispune uvjete predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima svoje zemlje kao i zemlje u koju putuje, poštivati kućni red u ugostiteljskim i hotelskim objektima, te prijevoznom sredstvu. U slučaju nepoštivanja ovih obveza, putnik odgovara organizatoru za učinjenu štetu ili drugoj fizičkoj ili pravnoj osobi koju je oštetio. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam putnik. Organizatorov pratitelj putovanja će pomoći putniku u slučaju gore navedene situacije, ali pritom vodeći računa o normalnom ovijanju programa.
13. PRTLJAGA
Putnik ima pravo na besplatan prijevoz do 20 kg. prtljage na redovnim zrakoplovnim linijama, odnosno do mase koju određuje zrakoplovni prijevoznik. Kod organiziranog autobusnog prijevoza putnik može ponijeti 2 komada osobne prtljage uobičajene veličine. Višak prtljage putnik plaća prema važećim cijenama zračnog prijevoznika. U slučaju da prijevoznik odredi drugačija ograničenja u prijevozu prtljage od navedenog organizator će o tome obavjetiti putnika prilikom sklapanja ugovora. Organizator ne odgovara za uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu, apartmanu ili autobusu. Prijave za izgubljenu prtljagu putnik upućuje prijevozniku ili smještajnom objektu. Predlažemo dodatno osiguranje prtljage i najam sefa u hotelu.
14. SMJEŠTAJ U SOBE ILI APARTMANE
Raspored sobe/apartmana određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko putnik nije zatražio ugovaranje sobe ili apartmana s nekim posebnim karakteristikama, komforom, orijentacijom ili katom, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu ili apartman za izdavanje u dotičnom hotelu, odnosno apartmanskom objektu. Ukoliko je moguće, organizator će pokušati zadovoljiti putnikov dodatni zahtjev ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva.
Smještaj u sobi najčešće nije moguć prije 16 sati na dan početka korištenja usluge, a isti se najčešće moraju napustiti do 10 sati na dan završetka korištenja usluga. Dolaske iza 20 sati nužno je najaviti unaprijed, osim ako nije drugačije naznačeno.
Boravak kućnih ljubimaca dozvoljen je u pojedinačnim slučajevima uz obaveznu doplatu i na prethodan upit.
15. OSIGURANJE, ZDRAVSTVENI PROPISI I ZAŠTITA
Svi putnici osigurani su od nezgode u prijevoznom sredstvu kojeg unajmljuje organizator. Organizator je dužan ponuditi putniku i posebno osiguranje od odzljeda, bolesti, smrti, odnosno gubitka, oštećenja ili krađe prtljage.
Prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije, za putovanje u pojedine zemlje putnik je dužan cijepiti se i pribaviti odgovarajući dokument. Cijepljenje je obvezno i kada takav propis nastupi nakon zaključivanja ugovora o putovanju, ten e može biti razlogom raskidanja ugovora ukoliko nije protivno putnikovu zdravlju; u tom slučaju putnik prilaže liječničku potvrdu. Preporučujemo zdravstveno osiguranje i osiguranje od nezgode za vrijeme boravka u zemlji i inozemstvu ukoliko takvo osiguranje nije uključeno u cijenu aranžmana.
16. JAMČEVNO OSIGURANJE
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, organizator ima s osiguravateljem sklopljenu policu kojom se osiguratelj obvezuje da će putniku nadnoknaditi:
- cijenu putovanja, ako zbog pokretanja stečajnog postupka organizatora putovanja izostanu usluge putovanja;
- troškove povratka putnika u mjesto polaska, koji su nastali zbog pokretanja stečajnog postupka organizatora putovanja
U slučaju platne nemogućnosti ili stečaja OLIVARI-a, putnici zatečeni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje trebaju na najbrži način kontaktirati osiguravatelja navedenog na Ugovoru o putovanju ili na drugoj osiguravajućoj ispravi.
17. OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, organizator ima s osiguravateljem sklopljen ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket-aranžman.
18. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Putnik osobne podatke daje dragovoljno na raspolaganje organizatoru putovanja / agenciji posrednika u svrhu realizacije ugovorenog putovanja / usluge. To uključuje i proslijeđivanje ovih podataka trećim osobama u zemlji i inozemstvu. Treće osobe smatraju se one osobe koje su neophodne za realizaciju ugovorenog putovanja / usluge. OLIVARI se obvezuje da osobne podatke putnika neće iznijeti iz zemlje, dati ili prodati trećoj osobi osim u svrhu realizacije ugovorenog putovanja / usluga. Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje putnog osiguranja i proslijeđivanja istih osiguravajućem društvu. Ovi se podaci mogu koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju. Putnik je sukladan s primanjem marketinških poruka i ponuda putovanja organizatora putovanja / agencije posrednika pismenim putem, telefonski, elektroničkom poštom ili SMS porukama.
19. LAST MINUTE ILI “FORTUNA PUTOVANJA”
Putnik koji je zaključio Ugovor o organiziranju putovanja kao “last minute” (putovanje u posljadnji trenutak) ili ugovor kod kojeg ime objekta u kojem boravi Putnik doznaje tek po dolasku u destinaciju (akcije pod nazivima fortuna, as, jocker, rulet, no name i sl.) tada prihvaća sve rizike takvog putovanja. Ta putovanja sadrže u sebi neizvjesne činjenice na koje OLIVARI ne može utjecati niti Putnik nemaju pravo prigovora prema organizatoru. OLIVARI jamči isključivo kategoriju objekta (prema službenoj kategorizaciji te države) i vrstu izabrane usluge (noćenje, polupansion, all inclusive…)
20. RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Ako su usluge iz programa nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik može zahtjevati srazmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki putnik ima pravo prigovora po osnovi neizvršene ugovorene usluge. Organizator neće primiti u postupak grupne pritužbe – one koje podnosi više nositelja ugovora po osnovi jedne pritužbe.
Pritužbeni postupak:
- odmah na samom mjestu putnik reklamira neodgovarajuću uslugu kod predstavnika organizatora, a ako ovoga nema, kod davatelja usluge. Putnik je dužan surađivati s predstavnikom u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora;
- ako uzrok prigovora ne bi bio otklonjen, putnik o tome sastavlja s predstavnikom ili osobno pismeni prigovor;
- najkasnije 8 dana po povratku s putovanja, putnik predaje pismeni prigovor u prodajnom mjestu uplate aranžmana, te prilaže pismenu povrdu potpisanu od strane predtavnika, odnosno davatelja usluge. Ukoliko putnik uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, organizator takvu reklamaciju nije dužan uzeti u obzir;
- organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana od dana primitka prigovora, odnosno ako putnik nije priložio sve potrebne dokumente, u roku koji je neophodan za njihovo pribavljanje;
- organizator će rješavati samo one pritužbe koje se nisu mogle otkloniti na licu mjesta;
- dok organizator ne donese rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u javna glasila. Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos dijela usluga za koje se stavlja prigovor i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Ovime se isključuje pravo kupca na naknadu idealne štete.
21. ZAVRŠNE ODREDBE
U smislu točke 20. ovih Uvjeta, putniku iz predmetnog programa pristoji pravo reklamacije kod organizatora putovanja. Ukoliko putnik nije zadovoljan rješenjem organizatora, pristoji mu pravo sudskog arbitriranja. Za takav slučaj ugovora se nadležnost suda u mjestu poslovanja organizatora putovanja.
Ovi uvjeti za putovanje isključuju sve dosadašnje uvjete i uputstva o putovanju. |
