1. SADRŽAJ PONUDE
Olivari d.o.o. u daljnjem tekstu OLIVARI osigurava uslugu smještaja prema objavljenim informacijama, te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji smještaja, osim u slučaju više sile (rata, nemira, štrajkova, terorističkih akcija, sanitarnih poremećaja, elementarnih nepogoda, intervencija mjerodavnih vlasti i sl.)
OLIVARI se obvezuje poduzeti sve mjere s ciljem točnog i kvalitetnog informiranja svojih korisnika. Sve informacije, podaci i fotografije vezane uz smještajne kapacitete prikupljeni su od davatelja usluge.

2. OPĆI UVJETI
Upiti i rezervacije primaju se preko web stranice, e-mailom, poštom, faksom ili osobno u poslovnici agencije Olivari.
Svaki upit treba jasno sadržavati temeljne kriterije na osnovi kojih će OLIVARI kreirati ponudu (termin, broj osoba, preferiranu lokaciju, vrstu smještaja, kao i sve Vaše posebne zahtjeve).
Korisnik se potvrdom rezervacije i uplatom predujma obvezuje da u cijelosti prihvaća uvjete rezervacije i pružanja usluga smještaja koje je prethodno proučio. Na taj način sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za korisnika usluge smještaja, tako i za OLIVARI.
Kako bi rezervacija bila valjana, korisnik treba uplatiti predujam u minimalnom iznosu od 50 EUR ili 350,00 kn, odnosno 30% od cjelokupnog iznosa rezervacije.
Predujam se može platiti uplatom na račun agencije. Bankovne troškove u potpunosti snosi korisnik usluge smještaja.
Razliku do pune cijene korisnik uplaćuje:
-              za hotelski smještaj, najkasnije 21 dan prije dolaska u gotovini u agenciji ili uplatom na račun agencije
-              za privatni smještaj, na dan dolaska u gotovini

3. CIJENE USLUGA I VALUTA
Naznačene su cijene usluga informativne i agencija zadržava pravo izmijeniti ih. Cijene naznačene u ponudama konačne su. Promjena cijene moguća je samo ako je pismeno dostavljena.
Iz razloga što Hrvatska nije članica EU te službana valuta nije EURO, objavljene cijene na web stranicama koje su izražene u EUR formirane su prema domaćoj valuti KUNA, i to prema tečaju 1 EUR = 7,20 KN.
Cijene u ponudama, koje su konačne, izražene su u KN te su informativno preračunate u EUR prema tečaju koji je naznačen na ponudi.
Sve cijene na web stranici odnose se na boravak dulji od 3 noćenja. U slučaju boravka kraćeg od 4 dana cijena smještaja uvećava se za 30%. U ponudama smještaja za boravak kraći od 4 dana cijena u ponudi bit će korisniku uvećana za taj postotak.
Cijene na ponudi su rezultat su ugovora agencije i partnera i ne moraju odgovarati cijenama istaknutima na licu mjesta u destinaciji gdje gost boravi.
Sve vrste posebnih usluga koje su navedene da nisu uključene u cijenu korisnik sam plaća i dužan ih je naručiti prilikom potvrde rezervacije ili po dogovoru uplatiti na licu mjesta. Ako korisnik traži posebnu uslugu za vrijeme korištenja usluge smještaja, plaća je na licu mjesta.
Ako u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno, OLIVARI odnosno direktni pružatelj usluge smještaja ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim korisnicima ili prihvatiti sve goste/korisnike uz nadoplatu nenajavljenih osoba na licu mjesta.
U rijetkim slučajevima korisnik će prije početka korištenja smještaja morati izravno davatelju usluge uplatiti depozit u gotovini. Depozit služi kao jamstvo davatelju usluge da korisnik u smještajnoj jedinici neće počiniti štetu. Na dan prestanka korištenja usluge smještaja, odnosno odlaska, korisniku će depozit biti vraćen u cijelosti, ali tek nakon što davatelj usluge prethodno utvrdi da je korisnik zakupljeni smještaj predao u stanju u kojem ga je i preuzeo.

4. BORAVIŠNA PRISTROJBA
Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi RH, korisnik je dužan platiti boravišnu pristrojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Konačan iznos boravišne pristrojbe za određenu rezervaciju ovisi o odredištu u RH i o terminu boravka, a naplaćuje se prema ponudi za usluge smještaja i istovremeno s uplatom konačnog iznosa za smještaj. U privatnom je smještaju boravišna pristrojba u većini slučajeva uključena u osnovnu cijenu smještaja te je tako naznačena na ponudi.

5. PUTNA DOKUMENTACIJA
Putna dokumentacija tj. potvrda o ukupnoj uplati predujma s detaljima za check-in, šalje se internetom te kod privatnog smještaja sa direktnom prijavom u agenciji Olivari, služi kao voucher.
Kod rezervacija hotelskog smještaja i privatnog smještaja gdje prijava nije u agenciji Olivari, šalje se voucher sa svim detaljima vezano za check in. Voucher se šalje internetom.

6. KATEGORIZACIJA I OPIS OBJEKATA
Ponuđeni smještajni kapaciteti opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje važećoj u trenutku izvršenja kategorizacije i njihova objavljivana na web stranici prema podacima koji su iz dotičnih objekata poslani u OLIVARI. Prehrana, komfor kao i druge usluge u ponudi pod nazdorom su izvršitelja usluge, a standardi smještaja i usluga različiti su i nisu usporedivi. OLIVARI ne preuzima odgovornost za usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata na web stranicama, a koja je dobivena od treće osobe. OLIVARI ne odgovara u slučaju netočnih podataka od strane poslovnih partnera – vlasnika smještajnih kapaciteta.
OLIVARI jamči da će davatelj usluga u svakoj smještajnoj jedinici, sukladno broju osoba za koju je namijenjena, osigurati odgovarajuće posuđe u kuhinji i pribor za jelo. Svaki korisnik treba biti primljen u čistu i urednu smještajnu jedinicu, te će svakog korisnika dočekati čista posteljina. Za korisnike koji ostaju dulje od 7 dana davatelj usluga će dostaviti novu čistu posteljinu nakon tog roka. Davatelj usluga  obvezan je korisnicima osigurati čiste ručnike svaka tri dana.

7. SMJEŠTAJ U APARTMANE I HOTELE
Smještaj u sobe/apartmane najčešće je moguć iza 14h na dan početka korištenja usluge, a oni se najčešće moraju napustiti do 10h na dan završetka korištenja usluga. Dolazak iza 20h nužno je najaviti unaprijed.
Ključ smještajne jedinice korisnik dobiva u samom objektu.
Boravak kućnih ljubimaca dozvoljen je samo u pojedinačnim slučajevima i uz obveznu nadoplatu (po kućnom ljubimcu) i na prethodni upit i najavu.
Smještaj em se mogu koristiti samo gosti koji su se prijavili ako na vrijeme i uz pristanak vlasnika smještajnog objekta nije najavljena promjena.

8. UVJETI OTKAZA I PROMJENE REZERVACIJE
Rezervacija je valjana od dana uplate predujma i vrijedi do 24:00 sata na dan kada je predviđen dolazak u smještajnu jedinicu. Rezervacija se može  otkazati pismenim putem, mailom, poštom ili faksom 30 dana prije dolaska tj. korištenja naručenih i rezerviranih usluga.
Ako je rezervacija privatnog smještaja otkazana 30 dana prije dolaska, OLIVARI će odobriti korištenje uplaćenog predujma (umanjenoga za troškove) pri drugoj rezervaciji smještaja.
Ako je rezervacija privatnog smještaja otkazana 1-30 dana prije dolaska tj. korištenja naručenih i rezerviranih usluga, agencija nema obvezu vratiti plaćeni predujam, osim u slučaju bolesti ili više sile, kada će odobriti korištenje uplaćenog predujma (umanjenoga za troškove) pri drugoj rezervaciji smještaja. U slučaju nedolaska bez prethodne obavjesti tj. no show-a, agencija će zadržati 100% od plaćenog predujma.
Za fiksno potvrđene rezervacije hotelskog smještaja vrijede posebni uvjeti otkaza od strane korisnika.
Za otkaz rezervacije hotelskog smještaja 21 dan prije datuma početka rezervacije, OLIVARI u potpunosti zadržava uplaćeni predujam, odnosno 30% od ukupnog iznosa usluga smještaja.
Za otkaz rezervacije hotelskog smještaja od 20 dana do 15 dana prije datuma početka rezervacije, OLIVARI naplaćuje 40% od ukupnog iznosa usluga smještaja.

Za otkaz rezervacije hotelskog smještaja od 14 dana do 8 dana prije datuma početka rezervacije, OLIVARI naplaćuje 80% od ukupnog iznosa usluga smještaja.
Za otkaz rezervacije hotelskog smještaja od 7 ili manje dana prije datuma početka rezervacije, OLIVARI naplaćuje 100% od ukupnog iznosa usluga smještaja.
U slučaju nedolaska korisnika do ponoći na dan početka usluge bez prethodne obavijesti tj. no-showa, OLIVARI smatra rezervaciju otkazanom pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenim uvjetima za otkaz rezervacije hotelskog smještaja.

9. OTKAZ REZERVACIJE OD STRANE OLIVARI d.o.o.
Ako se dogodi da OLIVARI mora stornirati već unaprijed rezerviran smještaj iz razloga što su nastale izvanredne ili nepredviđene okolnosti OLIVARI je dužan korisniku ponuditi zamjenu iste ili veće kvalitete u rezerviranom terminu ovisno o raspoloživosti smještaja, ili izvršiti povrat novca uplaćenoga za rezervaciju ili odobriti korištenje uplaćenog novca za rezervaciju u nekom drugom terminu.

10. OBVEZE KORISNIKA USLUGE SMJEŠTAJA
Korisnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Ako nevaljale isprave, imaju za posljedicu odustajanje od korištenja rezervirane usluge smještaja, a ako bi OLIVARI zbog takvog propusta korisnika pretrpio dodatnu štetu, korisnik ju je dužan nadoknaditi. Ako za vrijeme korištenje usluge dođe do krađe ili gubitka putnih isprava troškove izdavanja novih isprava snosi sam korisnik.
Korisnik je dužan poštivati carinske i devizne propise države u kojoj je odredište. OLIVARI nije odgovoran za odluke carinskih i policijskih i drugih državnih tijela kojima se korisniku ne dopušta ulazak u pojedinu zemlju.
Korisnik je dužan provjeriti je li mu za ulazak u državu u kojoj je odredište ili države kroz koje putuje do odredišta, potrebna viza te je pribaviti.
Prilikom korištenja usluge smještaja u zemljama koje zahtjevaju obvezna cijepljenja protiv nekih bolesti, korisnik je obvezan sam ishodovati i posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju.
Korisnik je dužan brinuti se da osobno ispuni uvjete predviđene propisima RH i zemlje kroz koju putuje.
Korisnik je dužan pridržavati se kućnog reda u hotelskim objektima i privatnom smještaju te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri.
Korisnik sam odgovara za štetu koju prouzroči te ju na licu mjesta snosi recepciji hotela ili vlasniku apartmana/sobe u privatnom smještaju.
Prilikom dolaska na odredište, korisnik je dužan pružatelju usluga predati dokument o potvrđenoj rezervaciji (voucher ili konačnu potvrdu rezervacije/za prijave direktno u agenciji Olivari).

11. OBVEZE OLIVARI d.o.o.
OLIVARI je dužan brinuti se o izvršenim uslugama, kao i o izboru davatelja usluga, pažnjom dobroga gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima putnika sukladno dobrim običajima (uzancama) u turizmu. Dužan je korisniku pružiti sve ugovorene usluge te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga.

12. PRTLJAGA
OLIVARI ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage i dragocjenosti u smještajnom objektu. Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.

13. OSIGURANJE OD RIZIKA OTKAZA PUTOVANJA
Ako korisnik usluge smještaja prilikom rezervacije predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati rezerviranu uslugu, OLIVARI preporučuje uplatu Police osiguranja od otkaza kod osiguratelja u državi prebivališta korisnika.

14. PUTNO ZDRAVSTVENO OSIGURANJE
Ako korisnik ugovori usluge smještaja u državi izvan svoje države prebivališta te ta država nema ugovor o zdravstvenom osiguranju s državom prebivališta korisnika, OLIVARI preporučuje da korisnik ugovori Policu putnoga zdravstvenog osiguranja u državi prebivališta korisnika.

15. REKLAMACIJE
U interesu je korisnika usluge smještaja da svoj prigovor pokuša riješiti odmah na odredištu. OLIVARI prihvaća samo reklamacije koje su primljene za vrijeme boravka korisnika u rezerviranom smještaju, odnosno na dan dolaska gosta ako je smještaj ne odgovara rezerviranom smještaju.
Ako korisnik na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora, koje odgovara uplaćenoj i rezerviranoj usluzi, OLIVARI nije dužan uvažiti naknadni prigovor. Ako postoji adekvatna alternativa u istom objektu gost je dužan prihvatiti je.
Ako ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, korisnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno. Potvrdu korisnik mora priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu je reklamaciju korisnik dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka korištenja usluge smještaja. Pismene reklamacije primljene nakon toga roka, OLIVARI neće uvažavati.
Organizator je dužan donijeti pismeno obrazloženje na taj prigovor u roku od 14 dana od primanja prigovora, a može odgoditi rok rješenja pritužbi za dodatnih 14 dana radi prikupljanja informacija.
OLIVARI će rješavati samo one pritužbe koje se nisu mogle otkloniti na mjestu odmora.
Dok postupak rješenja prigovora traje, a ukupno 14 odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, korisnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili neke druge institucije kao I davanja informacija u medije. Jednako se tako korisnik odriče prava na tužbu.
Najviši iznos nadoknade po prigovoru  može doseći iznos reklamiranog dijela usluge, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos.
Korisnik i OLIVARI nastojat će sporove rješavati sporazumno.
OLIVARI ne uvažava reklamacije vezane uz sadržaje koji nisu u sklopu rezerviranog objekta (ulične radove, čistoću plaže, stanje objekata u neposrednoj blizini …), a također ne može biti odgovoran za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama te sve ostale i slične situacije i događaje koji mogu prouzročiti nezadovoljstvo korisnika a ne tiču se direktno kvalitete rezerviranog smještaja.
OLIVARI ne prihvaća reklamacije za ponude u zadnji čas, kao ni za smještaj na sniženju (akcija)!

16. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Korisnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci korisnika potrebni su u procesu realizacije i koriste se za daljnju komunikaciju. Osobni podaci korisnika čuvat će se u bazi podataka. OLIVARI se obvezuje da osobne podatke korisnika neće iznijeti iz tvrtke ili dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge.
OLIVARI  ne preuzima odgovornost za istinitost podataka navedenih od strane korisnika prilikom prijave rezervacije.

17. ZAVRŠNE ODREDBE
Korisnik i OLIVARI nastojati će eventualne sporove u primjeni ovih Uvjeta rješavati sporazumno. Ako korisnik nije zadovoljan rješenjem organizatora, pristoji mu pravo sudskog arbitriranja. Za takav slučaj ugovora se nadležnost suda u mjestu poslovanja organizatora putovanja.